Exportar registros a Excel
| Técnico | Ticket | Regional | Precisión | Lat / Lng | Fecha y hora | |
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📋 El administrador carga los reportes. Aquí puedes consultar el histórico de análisis disponibles.
🔵 Incidentes
🟡 Solicitudes
📊 Indicadores de Calidad
Cumplimiento SLA vs Objetivo 90%
SLA Mensual — Incidentes vs Solicitudes
Azul = Incidentes · Ámbar = Solicitudes · Línea roja punteada = objetivo 90%
🔵 Tabla Maestra — Incidentes por Mes
| Mes | Total | Cumplieron | No cumpl. | % Cumpl. | vs 90% | T.Prom(h) | T.Med(h) | Graves | Reab. | Tend. | Semáforo |
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🟡 Tabla Maestra — Solicitudes por Mes
| Mes | Total | Cumplieron | No cumpl. | % Cumpl. | vs 90% | T.Prom(h) | T.Med(h) | Reab. | Tend. | Semáforo |
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Cumplimiento SLA por Regional
🔵 Incidentes — SLA por Regional × Mes
SLA por Regional — Incidentes
Una línea por regional · Línea punteada roja = objetivo 90%
🟡 Solicitudes — SLA por Regional × Mes
SLA por Regional — Solicitudes
Una línea por regional · Línea punteada roja = objetivo 90%
Cumplimiento por Grupo de Soporte
SLA Incidentes por Grupo
% cumplimiento · ref. 90%
SLA Solicitudes por Grupo
% cumplimiento · ref. 90%
Tiempo Promedio de Resolución por Grupo (horas)
Ordenado de más lento a más rápido — verde <48h · ámbar 48–72h · rojo >72h
Incidentes Cerrados por Mes
Volumen mensual de cierres
Solicitudes Cerradas por Mes
Volumen mensual de cierres
Prioridad de Incidentes por Mes
Distribución apilada por nivel de criticidad
Canal de Creación por Mes
Cómo se originan los tickets
Flujo — Balance Apertura vs Cierre
Flujo Incidentes — Apertura vs Cierre
Azul = Cerrados · Verde = Abiertos · Balance positivo = reduce backlog
Flujo Solicitudes — Apertura vs Cierre
Ámbar = Cerradas · Verde = Abiertas · Balance positivo = reduce backlog
MTTR Mensual — Tiempo Medio de Resolución
MTTR por Mes — Incidentes vs Solicitudes (horas)
Azul = Incidentes · Ámbar = Solicitudes · Verde <48h Inc / <72h Sol · Alerta si Sol > Inc
Inteligencia Operativa — Análisis de Resoluciones
Distribución por Categoría de Solución
Cómo se resuelven los tickets (total período)
TOP 10 Partes Cambiadas
Frecuencia de partes en cambios reportados
Mal Uso por Regional
Tickets evitables con capacitación
Tendencia de Mal Uso por Mes
¿Crece o disminuye el error de usuario?
Reabiertos por Mes
Azul = Incidentes · Ámbar = Solicitudes
Incidentes Graves por Mes
Volumen total de P1/graves
Incidentes Graves por Regional
Concentración de tickets críticos por sede
Plan de Acción — Tres Horizontes
⏳ El administrador carga los reportes de backlog. Consulta el histórico de análisis disponibles.
Cumplimiento SLA — Análisis Detallado
SLA por Regional
En tiempo (Sí) vs Excedido (No)
SLA por Tipo de Ticket
Incidentes vs Solicitudes — cumplimiento SLA
% Vencimiento por Grupo de Soporte
Ranking de peor a mejor cumplimiento
Tickets Excedidos por Estado
En qué estado están los tickets fuera de SLA
Distribución y Prioridad del Backlog
Prioridad — Incidentes
Distribución por nivel de criticidad
Prioridad — Solicitudes
Distribución por nivel de criticidad
Sin Asignar por Regional
Tickets sin técnico o agente asignado
En Espera por Regional
Tickets con estado "En espera" / "On hold"
Análisis por Regional y Antigüedad
Incidentes vs Solicitudes por Regional
Composición del backlog por zona geográfica
Antigüedad del Backlog — Incidentes vs Solicitudes
Distribución por rangos de días abiertos
| Ticket | Tipo | Regional | Prioridad | Estado | Categoría | Asignatario | Días | Riesgo |
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Plan de Acción — 3 Horizontes Temporales
Malla de Turnos
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Turnos del mes:
Turnos Stand By del mes:
Estructura Regional → Ciudad → Zona
Plantillas de Turno
Turnos Habilitados por Regional
Marca qué turnos aplican a cada regional. El calendario y la plantilla Excel solo mostrarán los turnos habilitados.
📅
Cargar malla mensual (.xlsx)
Hojas esperadas: Bogotá · Medellín · Costa · Cali · Directorio · Lider Stand By · Soporte Stand By
Turnos disponibles para esta regional:
Rangos de asignación:
| Nombre | Email | Rol | Regionales | Estado | Acciones |
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Actividad por Coordinador
| Coordinador | Email | Último acceso | Logins (30d) | Regional(es) |
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Registros por Regional y Técnico
| Regional | Técnico | Registros | Último registro |
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